Service

OÙ PUIS-JE TROUVER LE MODE D’EMPLOI DE MON VÉLO ?

Les manuels d’utilisation et autres documents sont disponibles sur notre page d’accueil, menu Service et contact, rubrique Manuels.

OÙ PUIS-JE TROUVER L’ANNÉE-MODÈLE DE MON VÉLO ROTWILD ?

Le revendeur peut utiliser le numéro de série de votre vélo pour vérifier l’année de production auprès du service ROTWILD.

OÙ PUIS-JE TROUVER LE NUMÉRO DE CADRE/NUMÉRO DE SÉRIE/NUMÉRO D’ARTICLE DE MON VÉLO ROTWILD ?

Le numéro de série de votre vélo est estampé sur le cadre. Selon le modèle, ce numéro figure sur un autocollant séparé apposé sur le tube diagonal ou sous le pédalier.

COMMENT TRAITER LES MESSAGES D’ERREUR SUR MON VÉLO ÉLECTRIQUE ?

Dans ce cas, veuillez contacter votre revendeur ROTWILD. Il peut identifier l’erreur et prendre les mesures appropriées.

PUIS-JE, EN TANT QU’UTILISATEUR, CORRIGER MOI-MÊME DES ERREURS SUR MON VÉLO ÉLECTRIQUE, PAR EXEMPLE EN CAS D’AFFICHAGE D’UN MESSAGE D’ERREUR SUR L’ÉCRAN ?

Non, seul le revendeur spécialisé est autorisé à corriger les messages d’erreur. Veuillez suivre les instructions affichées et contacter votre revendeur en présence d’un message d’erreur. Il s’agit là du seul moyen de conserver le droit de garantie.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES PIÈCES DE RECHANGE POUR MON VÉLO ROTWILD ?

Les pièces de rechange pour votre vélo ROTWILD sont disponibles auprès de votre revendeur ROTWILD. Vous pouvez commander un grand choix de pattes de dérailleur, de protections de bases, de capuchons de protection frontale et d’autres pièces de rechange d’origine ROTWILD directement dans la boutique en ligne ROTWILD.

QUE FAIRE SI LA BATTERIE OU LE MOTEUR EST DÉFECTUEUX ?

La batterie ou le moteur défectueux doit être envoyé au partenaire de service par l’intermédiaire du revendeur spécialisé ROTWILD et réparé ou remplacé en conséquence.

JE POSSÈDE UN ANCIEN MODÈLE ROTWILD AVEC DES SOCLES DE FREINS, MAIS SANS LOGEMENT DE FREIN À DISQUE. PUIS-JE L’ÉQUIPER D’UN FREIN À DISQUE ?

Auparavant, nous proposions un adaptateur séparé pour le montage ultérieur de freins à disque. Ce produit est toutefois épuisé et n’est plus fabriqué. Si vous êtes intéressé, nous pouvons vous envoyer les schémas techniques pour l’adaptateur et les inlays à filetage en acier inoxydable.

QUELLE PATTE DE DÉRAILLEUR CHOISIR POUR MON VÉLO ROTWILD ?

Vous trouverez un aperçu des pattes de dérailleur et des inlays dans la rubrique Instructions de montage de la section Service et contact.

MON CADRE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ À LA SUITE D’UNE CHUTE. EST-IL POSSIBLE DE RÉPARER LE CADRE ? NOUS NE POUVONS RÉPONDRE À CETTE QUESTION SANS INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES.

Aluminium : les dommages sont généralement visibles sur les cadres en aluminium, étant donné que la déformation plastique (bosses, creux, fissures) se produit en raison du comportement du matériau. De tels dommages doivent être inspectés par un revendeur spécialisé ou par ROTWILD. Il est alors possible de décider si le cadre peut continuer d’être utilisé ou s’il doit être remplacé.

Carbone : les dommages aux cadres en carbone ne sont pas toujours visibles. Diverses méthodes (thermographie, radiologie, ultrasons) permettent de détecter les dommages. Ces procédés coûteux sont généralement utilisés pour l’assurance qualité et ne conviennent que dans certaines cas pour déterminer si le cadre peut toujours être utilisé. Pour cette raison, nous recommandons de remplacer le cadre en cas de doute.

En ce qui concerne la réparation des cadres en général, des entreprises spécialisées offrent un large éventail de services. En principe, ces réparations annulent la garantie.

JE POSSÈDE UN CADRE ROTWILD LAQUÉ MAT. EXISTE-T-IL DES INSTRUCTIONS D’ENTRETIEN SPÉCIFIQUES ?

Oui, avec un cadre mat, des instructions d’entretien spécifiques doivent être respectées pour préserver la couleur et la surface. Si possible, nettoyez soigneusement le cadre à l’eau claire et à l’aide d’une éponge après chaque sortie. En cas de salissures importantes, ajoutez à l’eau un nettoyant doux pour vélo biodégradable. N’utilisez pas de nettoyeur haute pression ou vapeur, au risque d’endommager la peinture, les roulements et tous les autres composants du vélo. N’utilisez pas d’alcool, de vinaigre, de diluant ou d’autres solvants pour le nettoyage. Notre conseil : des chiffons d’entretien spéciaux en microfibres pour peintures mates sont disponibles dans les magasins spécialisés ou dans la boutique en ligne ROTWILD.

PUIS-JE FAIRE REPEINDRE MON CADRE ?

En principe, oui. Les entreprises spécialisées ayant de l’expérience avec les propriétés spécifiques du matériau (aluminium/carbone) sont capables de peindre les cadres de vélo.

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